헬프 데스크

헬프 데스크 란 무엇입니까?

헬프 데스크 는 회사의 제품 및 서비스와 관련된 다양한 문제에 대한 요청, 설명 및 솔루션 찾는 고객 서비스입니다 . 그것은 영어 도움말 (도움) 책상 (책상)의 표현입니다.

헬프 데스크는 의심, 불만, 서비스 요청 또는 문제 등록 여부와 상관없이 고객 요청 접수를 중앙 집중식으로 처리합니다. 이 고객 지원은 회사 내에서 또는 콜센터라고하는 아웃소싱 서비스 제공 업체에서 외부 적으로 일할 수 있습니다.

헬프 데스크 외에 회사의 고객 서비스에는 "Service Desk", "SAC", "Service Center"등과 같은 다른 명칭이 부여됩니다.

회사의 헬프 데스크는 전화 교환 대, 전자 메일, 시스템, 메시지, 회사 포털 또는이 목적을 위해 훈련 된 전문가가 참석 한 고객의 요청을받는 다른 통신 수단과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 집중화하여 운영합니다. 헬프 데스크 애널리스트 또는 교환 원.

고객 연결은 "호출 열기"라는 서비스 제어를 위해 특정 시스템에 등록됩니다.

보다 복잡한 요청은 문제의 최종 해결까지 시스템에 응답되고 등록 된 해당 주제를 담당하는 영역으로 전달됩니다.

일부 서비스의 경우 문제는 교환기, 장비 수리 또는 구성 등과 같이 직접 해결해야합니다.