CRM
CRM이란 무엇입니까?
CRM은 고객 관계 관리의 약자 인 고객 관계 관리 라는 표현에 사용되는 머리 글자 어입니다. 이는 고객이 자신의 요구에 맞는 제품과 서비스를 제공 할 수 있도록 고객에 초점을 맞춘 전략 및 조치의 집합입니다.
고객 관계 관리 도구는 소프트웨어를 통한 데이터 수집을 통해 고객과의 관계에서 회사가 채택한 관행을 개선하는 데 도움이되는 정보를 수집합니다.
CRM은 무엇입니까?
CRM은 고객과의 회사 의사 소통의 효율성을 분석하는 데 사용되는 다양한 유형의 작업으로 구성된 마케팅 도구입니다. CRM의 목표는 고객과 회사 간의 관계 를 개선하는 것 입니다.
관계 관리 시스템을 통해 수집 된 기술과 데이터는 회사가 가능한 가장 만족스러운 방식으로 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 사용되어야합니다. 이 도구는 회사가 이러한 요구가 무엇인지 이해하고 제공되는 제품 또는 서비스의 판매를 향상시키는 도구가되는 데 도움을줍니다.
고객 관계 관리는 마케팅 기술의 사용, 특히 구 고객 및 잠재적 신규 고객으로부터의 데이터를 수집하고 저장함으로써 작동합니다.
이 등록부는 서비스를 제공하고 소비자가 사용하는 구매 및 서비스 목록을 유지하며 고객과 회사 간의 관계 및 커뮤니케이션의 이력을 추적하는 데 사용될 수 있습니다.
CRM 목표
고객 관계 관리를 통해 회사는 전략을 결정하고 고객의 요구를 충족시킬 수있는 조치를 정의 할 수 있습니다.
즉, CRM을 통해 얻은 정보를 기반으로 회사에서 채택한 관행은 소비자의 요구에 전적으로 초점을 맞추어 사용됩니다.
따라서이 도구를 통해 얻을 수있는 목표 중 일부는 다음과 같습니다.
- 회사와 고객 간의 관계를 모니터링하고,
- 회사의 내부 및 외부 프로세스의 조직 및 개선,
- 브랜드에 충성하는 고객 (충성도),
- 미래의 고객 중심의 행동 계획,
- 회사 비용 절감에 도움이되는 데이터 수집,
- 보다 적절한 서비스를 제공하고 비용을 절감함으로써 수익을 증가시킵니다.
CRM은 어떻게 작동합니까?
CRM은 고객 관계에 중점을두고 개발 및 적용되는 일련의 데이터 및 전략으로 구성된 관리 도구입니다.
CRM 시스템의 운영은 고객과 가능한 새로운 고객과의 관계를 모니터링하고 관리하는 데 도움이되는 여러 가지 데이터 제어 기능을 갖춘 소프트웨어 에서 발생합니다.
회사와 고객 간의 관계 기록 기록
이것은 가장 유용한 CRM 도구 중 하나입니다. 다음과 같은 회사와 고객의 관계와 관련된 데이터의 저장입니다.
- 만들어진 구매 내역,
- 이미 제공된 서비스,
- 회사와 고객간에 만들어진 연락처,
- 애프터 서비스에 대한 기록.
이러한 유형의 정보를 저장하면 회사는 전략을 평가하고 각 고객 또는 고객 그룹의 필요성과 개성에 초점을 맞추어 고객에게 서비스를 개선하고 맞춤화하기위한 조치를 취할 수 있습니다.
향후 조치 계획
마찬가지로 수집 된 데이터를 사용하여 전화 서비스 ( 콜 센터) 또는 직접 연락을 통해 고객에게 제공 할 수있는 제품이나 서비스를 명확하게 알 수 있습니다.
데이터 수집 및 구성을 통해 기업은 향후 마케팅 활동, 새로운 판매 캠페인 및 개별화 된 서비스 제공을 계획하여 각 유형의 고객을 개별화하는 데 집중할 수 있습니다.
다른 계획 도구에 대해 알아보고 벤치마킹 및 SWOT의 의미를 확인하십시오.
